Często Zadawane Pytania

Codziennie otrzymujemy wiele pytań na temat naszych produktów oraz usług. W celu ułatwienia znalezienia odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przygotowaliśmy tutaj zbiór pytań i odpowiedzi.

Jeżeli nie jesteś w stanie znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie - skontaktuj się z nami biokominek-shop.pl oraz naszą obsługą klienta przez telefon, e-mail lub poprzez czat na żywo.

FAQ - Biokominek

O Biokominek-shop.pl


Czy posiadacie sklep fizyczny?

Nie. Nie posiadamy fizycznego sklepu w Polsce. Biokominek-shop.pl jest przede wszystkim sklepem online i częścią Grupy Bio Fireplace, która sprzedaje biokominki w większości krajów z Uni Europejskiej. Jednakże, posiadamy dwa salony w Danii, które z znajdują się w:

Langholt (Aalborg): Gravsholtvej 15, Langholt, 9310 Vodskov, Dania

Valby (Copenhagen): Valby Langgade 30, 2500 Valby, Dania

Zapraszamy do odwiedzenia naszych lokalizacji.

Jak działa wasza gwarancja najniższych cen?

Nasze produkty posiadają gwarancję ceny. Gwarancja jest ważna, więc jeśli ten sam produkt dostępny jest gdzieś indziej za niższą cenę, my na Biokominek-shop.pl dopasujemy ich cenę. W ten sposób na naszej stronie zawsze zapewniamy nowoczesne biokominki o wysokiej jakości i niskiej cenie.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli chcesz skorzystać z gwarancji ceny na jeden z naszych produktów.

Jak mogę się z wami skontaktować?

Nasz Dział Obsługi Klienta otwarty jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00. W tych godzinach istnieje możliwość komunikowania się z nami za pomocą czatu na żywo i/lub e-mail, na które będziemy starali się odpowiedzieć w przeciągu 2 godz. Zachęcamy również do kontaktu telefonicznego w trakcie naszych godzin otwarcia.

Odwiedź naszą stroną kontaktową i przeczytaj o możliwościach kontaktu z nami.

Polityka zwrotów

Oferujemy 14-dniowy pełny zwrot.

Zapewniamy pełny zwrot wszystkich naszych produktów, które nie zostały użyte i zwracae są w oryginalnym opakowaniu. Dotyczy to okresu do 14 dni po otrzymaniu produktu. Twoje prawo do zwrotu obowiązuje od dnia otrzymania produktu.

Gdy zdecydujesz się na zwrot przesyłki, wypełnij formularz i postępuj zgodnie z instrukcjami, znacznie ułatwi to cały proces zarówno nam, jak i Tobie (Formularz zwrotu)

Pytania dotyczące produktów


Chcę otrzymać więcej informacji na temat produktu

Zawsze staramy się zawszeć jak najwięcej informacji na temat naszych produktów. Dotyczy to wyglądu, funkcjonaności, wymiarów itd. Jeżeli produkt nie posiada wystarczającej ilości informacji zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. W tym przypadku, rekomendujemy skontaktować się z nami za pomocą maila, ponieważ będziemy wtedy w stanie udzielić bardziej kompletnej i precyzyjnej odpowiedzi na pytanie.

Aby zapewnić efektywną komunikację, prosimy o podanie numeru przedmiotu i/lub nazwy produktu podczas kontaktowania się z nami.

 

Kiedy zostanie naliczona opłata za moje zamówienie?

Pieniądze pobieramy dopiero wtedy, gdy zamówienie jest wysłane z naszego magazynu do klienta. Przy wysyłce częściowej pieniądze są potrącane dopiero po wysłąniu całej dostawy - o ile nie zostało to wcześniej uzgodnione. Nigdy nie pobieramy pieniędzy przed wysłaniem paczki do klienta, więc zawsze w razie potrzeby można anulować zamówienie. Ponadto, jeśli zamówisz towar, którego nie ma w magazynie, pieniądze nie zostaną pobrane do momentu wysyłki paczki.

Czy wyprzedane produkty będą ponownie dostępne?

Tak, najprawdopodobniej. Aby udzielić dokładnej odpowiedzi, zalecamy skontaktowanie się z nami przez e-mail lub czat na żywo. Zapewni to bardziej precyzyjną interakcję, co przyniesie korzyść zarówno Tobie jako klientowi, jak i nam w biokominek-shop.pl. Czas dostawy towarów importowanych zazwyczaj waha się od 4 do 30 dni w zależności od tego, czy są one wysyłane drogą lotniczą czy morską. Jednak w niektórych przypadkach możemy uzyskać produtk z zewnętrznego magazynu lub innych dostawców.

Czy mogę zobaczyć kominek przed zakupem?

Niestety nie posiadamy adresu, magazynu ani salonu w Polsce. Zamiast tego staramy się to zrekompensować, udostępniając wiele zdjęć, informacji i filmów naszych biokominkó, które można znaleźć na naszej stronie internetowej. Jeśli posiadamy produkt, który nie posiada wystarczającej ilości informacji, daj nam znać, a postaramy się dostarczyć nowe zdjęcia lub filmy.

Czy mogę zmienić moje zamówienie?

Oczywiście możesz zmienić swoje zamówienie, jeśli jeszcze go nie spakowaliśmy i nie zostało jeszcze przetworzone przez nasz dział logistyki. Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z numerem śledzenia, prawdopodobnie jest już za późno, aby cokolwiek zmienić.

Aby zmienić zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z nasyzm działem obsługi kilenta - e-mailem, telefonicznie lub poprzez czat na żywo. Tutaj znajdziesz nasze dane kontaktowe.

Pytania dotyczące kominków


Jak wlać bioetanol do biokominka?

Paliwo bioetanolowe należy wlać do palnika zamontowanego w biokominku. W niektórych biokominkahc istnieje możliwość wyjęcia palnika, a następnie napełnienia go przed ponowym włożeniem. Jednak równie łatwe może okazać się napełnienie bezpośrednio do palnika bez wyjmowania go.

W przypadku zakupu bioetanolu w dużych ilościach, w celu uzyskania większych oszczędności, dobrym pomysłem będzie zakup pompy do bioetanolu. Pozwoli to uniknąć rozlania poza palnik, poniewąz ta inteligentna pompa ułatwia uzupełnienie bioetanolu i pozwala uniknąć zatykania dużych pojemników.

Czy kominek ścienny może zostać powieszony na każdej ścianie?

Tak, prawie wszystkie nasze biokominki ścienne są wyposażone w izolowany panel tylny, dzięki czemu można je powiesić na wszystkich rodzajach ścian. W przypadku, gdy kominki nie są dostarczane z izolowanym panelem tylnym, informacja ta zostanie podana w opisie produktu.

Należy jednak pamiętać, że niektóre z naszych biokominków ściennych ważą do 40kg. Tutaj należy pamiętać, aby przed zamontowaniem kominka upewnić się, że planowana ściana wytrzyma ten ciężar.

Jak ugasić ewentualny pożar spowodowany przez biokominek?

Wszyscy wiemy, że paliwem do biokominka jest etanol i w przypadku pożaru z nieszczelnego biokominka NIE należy gasić ognia wodą.

Jak w takim razie ugasić taki pożar?

Jeśli pożar spowodowany jest przez bioetanol, musisz ugasić go tak, jak gasi się ogień oleju, parafiny czy benzyny. Prógba ogaszenia ognia wodą spowoduje jedynie jego nasilenie i pogorszenie.

Najlepszym sposobem ugaszenia pożaru byłoby użycie gaśnicy chemicznej, której unikalne środki chemiczne pozwalają gasić płyny alkoholowe. Jeśli nie masz jednak dostępu do gaśnicy chemicznej, najlepszym sposobem na zgaszenie płomienia jest zgaszenie go kocem, szmatką lub inną grubą tkaniną, którą mamy pod ręka w większości domów.

Przykrycie płomieni grubą tkaniną ograniczy dostęp do tlenu i ugasi ogień - i oczywiście najlepiej działąć, gdy tylko zobaczy się ogień!

Jakie jest niebezpieczeństwo kupowania zbyt tanich biokominków?

Wielu chciałoby mieć biokominek, a niektórzy oczywiście będą próbować znaleźć najtańszą możliwą opcję, choć te mogą okazać się bardzo niebezpieczne. Ostrzeżenia dotyczące kupowania tanich kominków należy traktować poważnie.

Musimy pamiętać, że bioetanol, podobnie jak gaz, zapala się i gaśnie niezwykle szybko. Ogień rozprzestrzenia się w ciągu tysięcznej sekundy. W przeciwieństwie do tego, kominki na drewno potrzebują kilku sekund, aby się rozpalić.

Teraz wiemy, że oszczędzanie pieniędzy na biokominkach nie jest dobrym pomysłem, ponieważ może to oznaczać narażenie siebie i swoich spraw na niebezpieczeństwo. Należy pamiętać, że mamy do czynienia z ogniem.

Wypadki zostały zaalarmowane do Komisji Europejskie i w konsekwencji zaostrzyły wymagania dla kominków wykorzystujących alkohol jako paliwo oraz opracowały standard wymagań bezpieczeństwa. To sprawia, żę sprzedaż biokominków niespełniających wymagań jest nielegalna.

Jak czyścić biokominek?

Jednym z często zadawanych nam pytań jest: Jak czyścić biokominek - i czy trzeba go czyścić?

Biokominek jest w rzeczywistości bardzo łatwy w utrzymaniu i nie wymaga dużego czyszczenia (mimo że jest często używany). Biokominek nie okrywa się sadzą, jeśli kupujesz bioetanol wysokiej jakości. Oznacza to, że wymagania konserwacyjne znacznie spadają. Na tylnej ścianie kominka może znajdować się trochę czarnej sadzy, jeśli ogień zbliży się do niej zbyt blisko. Dlatego zalecamy co jakiś czas przetrzeć tylną płytkę wilgotną szmatką, aby była ładna i schludna.

  • Utrzymuj czystość i porządek wokół kominka
  • Od czasu do czasu wypoleruj kominek płynem do mycia szyb
  • Upewnij się, że jest czysto dookoła komory spalania
  • W przypadku plam z sadzy najeży je usunąć wilgotną szmatką

Jeśli wykonasz powyższe kroki, zapewnisz sobie ładny i czysty biokominek, a utrzymując go w czystości zmiejszysz ryzyko pożaru i przedłużysz żywotność swojego biokominka.

 

Jak przekształcić tradycyjny kominek w biokominek?

Otrzymujemy wiele zapytań od klientów, którzy chcą wykorzystać swój stary piec lub kominek jako biokominek, ponieważ z tego czy innego powodu nie jest on używany. Przekształcenie starego kominka na biokominek jest naprawdę proste i potrzebujesz tylko kilku rzeczy, aby dokonać zmiany.

Do budowy biokominka potrzebne są:

  • Palnika na bioetanol
  • Bioetanol
  • Zalecana jest długa zapalniczka
  • Dekoracja, drewno lub kamienie

Palnik na bioetanol jest umieszczony na dnie starego kominka. Jeśli to możliwe, zdecydowanie zaleca się zanurzenie palnika w dnie istniejącego kominka. To stąd pojawiają się płomienie podczas spalania bioetanolu. Wielkość palnika w zasadzie nie ma znaczenia, ale zaleca się dobranie pojemnika odpowiedniego do wielkości kominka. 

Paliwo bioetanolowe jest stosowane jako zamiennik drewna. Bioetanol zostaje wlany do palnika i Twój nowy biokominek jest gotowy do użycia.

Zaleca się zainwestowanie w długą zapalniczkę, ponieważ palnik będzie często umieszczany na wysokości lub w pewnej odległości, gdzie używanie zwykłej zapalniczki może być niebezpieczne. Dlatego zalecamy używanie długiej zapalniczki do rozpalania jednego z naszych biokominków.

Jeśli chcesz, możesz dodać trochę dekoracji do biokominka, aby wyglądał bardziej jak tradycyjny kominek. W większości ludzie dodają drewno ceramiczne lub kamienie ceramiczne. Ceramiczne drewno nie pali się, ale dodaje kominkowi bardziej realistycznego charakteru, rozżarzone do czerwoności po umieszczeniu w ogniu.

To wszystko, czego potrzebujesz, aby przebudować stary kominek na nowoczesy biokominek. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przebudowy starego kominka na biokominek, zawsze zparaszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

 

Dostawa


Właściwe pakowanie towaru

Zawsze dbamy o właściwe opakowanie naszych produktów, aby uniknąć uszkodzenia produktów podczas transportu. Pakujemy zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną część produktu, a do poszczególnych produktów stosujemy pudełka wysyłkowe lub koperty z folii bąbelkowej, dzięki czemu nasz towar jest odpowiednio chroniony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Brak opłaty za pakowanie lub przetwarzanie

Chociaż dbamy o to, aby wszystkie nasze przesyłki były dokładnie zapakowane, nie chcemy, aby odbywało się to kosztem naszych klientów. Zgodnie z naszą teorią na Biokominek-shop.pl nadawca lub odbiorca nie może pominąć lub skrócić rogów, jeśli chodzi o pakowanie paczek.

Ile wynosi oczekiwany czas wysyłki?

Czas dostawy pozycji magazynowych wynosi zazwyczaj 2-3 dni robocze. Zdecydowana większość naszych zamówień wysyłamy tego samego dnia lub dzień później, w zależności od terminu rezerwacji i przyjęcia płatności. Jeśli produktu nie ma w magazynie i chcesz wiedzieć, kiedy wróci lub chcesz wiedzieć, gdzie jest teraz Twoja paczka, zapytaj naszą obsługę klienta na czacie na żywo lub napisz e-mail. Chętnie Ci pomożemy.

Czy produkty przechowywane są waszym magazynie?

Biokominek-shop.pl stara się w miarę możliwości mieć cały asortyment cały czas w naszym magazynie. Dzięki temu możemy dostarczać zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Oznacza to również, że jeśli złożysz zamówienie przed godziną 15.00 w dni robocze możemy wysłać zamówienie tego samego dnia.

Jak kupować?

Jestem nowym klientem - jak złożyć zamówienie?

Przede wszystkim – Witamy na Biokominek-shop.pl! Pragniemy zaoferować szeroką gamę świetnych produktów i oszczędności. Gdy znajdziesz poszukiwany produkt/produkty, umieść je w swoim koszyku, naciskając przycisk „Dodaj do koszyka”. Czy chcesz dodać kolejne produkty do zamówienia; powtórzenie poprzedniego kroku może wystarczyć.

Czy zamiast tego chcesz sfinalizować zamówienie? Kliknij przycisk „Koszyk” w prawym górnym rogu. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, a Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w ciągu kilku minut.

Jeśli nadal masz pytania, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji.

Czy mogę zamówić przez telefon?

Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie. Pracownicy w naszym dziale klienta będą wstanie wprowadzić wszystkie dane za Ciebie. Najskuteczniejszym sposobem realizacji zamówienia jest jednak skorzystanie z naszego sklepu internetowego.

Czy mogę samodzielnie odebrać zamówienie?

Niestety nie ma takiej możliwości, wszystkie nasze produkty wysyłamy z naszego magazynu w Danii. Oznacza to, że nie mamy adresu w Polsce, z którego można odbierać zamówienia.